5 nivåer av mellommenneskelig kommunikasjon En detaljert oversikt

Det kan være tilknyttede lenker på denne siden, noe som betyr at vi får en liten provisjon av alt du kjøper. Som Amazon -tilknyttet tjener vi på kvalifiserende kjøp. Vennligst gjør din egen research før du gjør noe online kjøp.

Kommunikasjon er et viktig aspekt av jobben min. Jeg vil gå så langt som å si at min trening og kompetanse som terapeut utgjør ingenting uten gode kommunikasjonsevner.

Kommunikasjon lar meg dyrke empati, oppnå en dyp forståelse av klientens behov, formidle min kunnskap på en nyttig måte og bygge et solid terapeutisk forhold.

Men sannheten skal sies, jeg navigerte ikke alltid på de 5 kommunikasjonsnivåene så godt som jeg trodde jeg gjorde det.

Det var tider da jeg hastet med å diskutere sensitive temaer uten å ta meg tid til å bygge samtalen i den retningen tålmodig; eller spør meg selv om klienten er klar til å diskutere et bestemt spørsmål.

Selv om intensjonene mine var gode, var hvert misforhold mellom kommunikasjonsnivået mitt og klienten som en bukk i den terapeutiske prosessen.

Og det er derfor det er viktig å forstå at kommunikasjon er en prosess du kalibrerer basert på hvor dypt et nivå du vil nå og hvor mye den andre personen er villig til å dele.

Innholdsfortegnelse

Hva er de 5 kommunikasjonsnivåene?

Noen ganger kaster vi oss inn i samtaler som vi ikke er klare for eller ikke klarer å lytte empatisk fordi vi ikke er på samme kommunikasjonsnivå som personen foran oss.

Selv om kommunikasjon er et av de mest naturlige menneskelige fenomenene, går denne tilsynelatende enkle ideen og følelsene ikke alltid så greit som vi vil.

Heldigvis er det en måte å forbedre dine daglige interaksjoner og utføre samtaler på en empatisk og ikke-påtrengende måte.

“De 5 kommunikasjonsnivåene” er et elegant system som hjelper deg å måle og navigere i dybden i dine sosiale interaksjoner.

Jeg kom først over denne modellen da jeg leste en artikkel av Richard Francisco, foreleser ved Stanford Graduate School of Business.

Du kan finne en lignende modell i John Powells bok “Hvorfor er jeg redd for å fortelle deg hvem jeg er?”

I hovedsak kan modellen '5 nivåer' forenkle mellommenneskelig kommunikasjon og hjelpe deg med å unngå misforståelser forårsaket av mangel på empati eller dårlig lytting.

Med andre ord, å vite nivået som en samtale blir utført gir deg en bedre følelse av hvor mye du kan dele, empati og lytte for å sikre glatte interaksjoner.

Hvorfor god kommunikasjon gjør deg til et lykkeligere menneske

Kommunikasjon spiller en viktig rolle i våre personlige og profesjonelle interaksjoner er noe vi alle kan være enige om.

Solide kommunikasjonsevner lar klinikere tilby bedre helsetjenester [1], lærere kan være mer effektive [2], og foreldre til å bidra til deres barns akademiske suksess [3].

Du trenger ikke engang å være forsker eller psykolog for å innse den ubestridte effekten som kommunikasjonen har på din generelle følelse av lykke og velvære.

Men god kommunikasjon handler ikke utelukkende om å ha rike eller innsiktsfulle interaksjoner med menneskene du møter hver dag.

Selv om slike interaksjoner kan styrke båndet mellom to mennesker, kommer ikke lykke alltid fra dype samtaler om liv, kjærlighet og andre meningsfulle temaer.

Noen ganger til og med en kort og overfladisk “Hei Hvordan går det?” kan være nok til å sette et smil i ansiktet ditt.

Kvaliteten på hverdagens interaksjoner koker ned til Hvor godt du kan matche den andre personens stemning.

Bare fordi en person ikke vil ta samtalen til et dypere nivå, betyr ikke det at du ikke kan ha god kommunikasjon.

De 5 kommunikasjonsnivåene

Nivå 1: Ritual

Det første og mest grunnleggende nivået kalles 'ritual.'Dette begrepet ble opprinnelig brukt av Eric Berne (grunnlegger av transaksjonsanalyse) for å beskrive et enkelt samspill mellom to mennesker.

Tenk på 'ritual' som en gest av anerkjennelse eller det første skrittet mot et potensielt meningsfullt samspill. Og jeg sier "potensielt”Fordi det er tider hvor samspillet mellom to personer aldri overstiger dette nivået.

Et ritual kan være en tilfeldig “Hei, hvordan har du det?” eller til og med et enkelt nikk du bruker for å hilse på noen du knapt kjenner.

Dette er nivået du kan føre en samtale med nesten hvem som helst. Du deler verken noe viktig eller forventer en meningsfull respons fra den andre personen. Du følger bare sosial protokoll.

For å hjelpe deg med å forstå hvordan de 5 kommunikasjonsnivåene fungerer, la oss se på følgende scenario.

Andrew og Mike er naboer. De har bodd i den samme leilighetsbygningen de siste par årene. Siden begge jobber 9 til 5 jobber, støter de noen ganger på hverandre på vei til eller fra jobb.

Hver gang de krysser stier i gangen eller deler heisen, utveksler de alltid et smil og et vennlig “Hei!”

Selv om de har bodd i samme bygning i ganske lang tid, føler ingen av dem behovet for å ta samspillet til et dypere samtale nivå.

Nivå 2: utvidet ritual

Som navnet antyder, er dette nivået en forlengelse av det forrige.

Selv om de involverer en tilfeldig utveksling av hyggelige, er utvidede ritualer overfladiske og krever ingen emosjonelle investeringer.

Du er bare høflig; Ingenting mindre, ingenting mer.

Generelt karakteriserer nivå to våre daglige arbeidsinteraksjoner. Det kan også være nivået du samhandler med kassereren fra ditt lokale supermarked eller leveringspersonen.

Både ritualer og utvidede ritualer involverer trygge interaksjoner. Du trenger ikke å være en empatisk lytter eller dele aspekter av ditt personlige liv for å utføre nivå en eller to samtaler.

Men bare fordi disse nivåene involverer en overfladisk interaksjon, betyr ikke det at de ikke tjener et formål.

Ritualer og utvidede ritualer bygger tillit og kjennskap, og skaper et grunnlag for mer dyptgående interaksjoner.

Her er hvordan et nivå to -samhandling mellom de to naboene vil se ut.

Andrew: Hei, Mike!
Mike: Hei, hva skjer.
Andrew: Ingenting mye, kom akkurat tilbake fra jobb. Du?
Mike: Samme her. Nok en dag, en annen dollar.
Andrew: Vel, ha en fin kveld!
Mike: Du også!

Nivå 3: Overflate

Nivå tre markerer begynnelsen på mer detaljert og personlig kommunikasjon.

Når du utfører en "overflate" -samtale, utveksler du ikke lenger behag med en annen person, men diskuterer temaer og problemer dere begge er interessert i.

Nok en gang snakker vi om et nivå som de fleste av oss opererer daglig, spesielt på jobben.

Med andre ord, 'overflate' samtaler innebærer å dele bekymring for arbeidsrelaterte problemer, engasjere seg i problemløsing, diskutere planer eller snakke om hobbyer, ferieplaner og politikk.

Tenk på "overflate" -samtaler som det første trinnet mot å bli kjent med noen litt bedre. Men hvis du vil at andre skal dele forskjellige aspekter av identiteten deres, må du sørge for at du er villig til å gjøre det samme.

Hvis den andre personen deler sine meninger eller hobbyer, og du ikke returnerer gesten, før eller senere, vil samspillet løpe inn i en blindvei.

La oss se hvordan en 'overflate' samtale mellom Mike og Andrew ville utfolde seg.

Mike: Hei. Hva skjer?
Andrew: Hei. På vei til jobb.
Mike: Du vet, vi har sagt hei til hverandre i flere måneder, og jeg vet fortsatt ikke så mye om deg. Hva jobber du med?
Andrew: Programvareutvikling. Hva med deg?
Mike: Jeg er brannmann.
Andrew: Wow, det høres spennende ut.
Mike: Takk!
Andrew: Vel, jeg er glad for at vi endelig ble kjent med hverandre.
Mike: meg også. Vi sees rundt!
Andrew: Se deg!

Nivå 4: Følelser om meg selv

Som du kanskje har innsett, gir et nivå fire -interaksjon dybde og mening til en samtale.

Du holder ikke bare småprat; Du deler følelser og skaper et rom der den andre personen kan gjøre det samme.

Siden du allerede kjenner hverandres hobbyer, interesser og meninger, føler du deg trygg nok til å ta en risiko og fordype deg i et dypere samspill.

Det handler om å gjøre emosjonelle investeringer som kan bane vei for et potensielt meningsfylt forhold.

Men med høyere investeringer kommer høyere risiko.

Nivå fire kommunikasjon krever åpenhet og empatisk lytting.

Du er ikke sikker på hvordan den andre personen vil reagere når han/hun blir kjent med den virkelige deg.

Du er ikke sikker på om han/hun vil like eller akseptere deg.

Derfor er nivå fire et nivå av risikotaking.

La oss komme tilbake til Andrew og Mike et øyeblikk.

Andrew: Hei, mann!
Mike: Hei ..
Andrew: Du virker opprørt. Er alt ok?
Mike: Vel, jeg døde nesten i går.
Andrew: Å, wow! Hva skjedde!
Mike: Jeg evakuerte innbyggere fra en bygning på brann, og en trebjelke falt rett ved siden av meg. Jeg hadde hjelmen og drakten min på, men den var fortsatt skummelt. Selv om disse tingene skjer ganske ofte i min arbeidslinje, er det litt utfordrende å bli vant til det. Når du er overveldet av frykt, begynner du å stille spørsmål ved karriereveien din.

Nivå 5: Følelser om hverandre

Dette er det mest dyptgripende og utfordrende nivået å navigere.

Du deler ikke bare følelser om deg selv og gir et empatisk øre for den andre personen; Du utveksler tilbakemelding, gjenspeiler følelser eller gir klarhet angående en situasjon som den andre personen har å gjøre med.

Nivå fem kommunikasjon krever mer enn bare empati; Det krever medfølelse.

Siden deling av følelser om hverandre innebærer risiko og sårbarhet, trenger du noen du kjenner godt og stoler på. Noen du føler deg komfortabel med å dele intime aspekter av livet ditt.

Generelt er dette den typen samtale du har med en beste venn, familiemedlem eller livspartner.

Ved å bygge videre på det forrige eksemplet, la oss se hvordan et nivå fem -samhandling mellom Andrew og Mike ser ut.

Andrew: Jeg vet at det må være skummelt, og jeg kan ikke engang begynne å forestille deg hvordan det er å risikere livet ditt for å redde andre. Men jeg tror ikke frykt gjør deg mindre egnet til denne jobben. Det som betyr mest er at du kan gjøre jobben din selv om du noen ganger føler deg overveldet av frykt. Og det er mot.
Mike: Jeg antar at du har rett. Kanskje jeg burde minne meg selv på at frykt ikke gjør meg mindre i stand til å gjøre jobben min bra.
Andrew: Jeg vil gå så langt som å si at frykt noen ganger kan gjøre deg skarp. Det holder deg klar over faren du har å gjøre med.
Mike: Takk! Jeg trengte virkelig å komme meg ut av hodet et øyeblikk, og perspektivet ditt viste seg å være ekstremt nyttig. Jeg er glad jeg delte dette med deg.
Andrew: Glad for å være til hjelp. Det betyr mye å vite at du stoler på meg nok til å dele kampene dine.

Endelige tanker om de 5 kommunikasjonsnivåene

Mens de tre første nivåene hjelper deg med å bygge tillit og skape en behagelig atmosfære, gir de to siste nivåene dybde og formål til samspillet ditt.

Men bare fordi de tre første nivåene involverer et noe overfladisk samspill, betyr ikke det at du bør gå ut av din måte å legge mer dybde til samtalen.

Husk at hvert nivå har et klart formål avhengig av konteksten, og også behovene og tilgjengeligheten som hver person 'bringer til bordet.'

Lang historie kort, ved å navigere i de 5 kommunikasjonsnivåene, kan du bygge meningsfulle interaksjoner i et jevnt tempo og nyte hyggelige samtaler selv om du ikke kommer til følelser eller 'dype' emner.

Til slutt, hvis du leter etter mer ressurser på hvordan du kommuniserer bedre, kan du lese disse blogginnleggene:

• 11 trinn for å utvikle den oppmerksomme kommunikasjonspraksisen
• 13 grunner til at du bør tenke før du snakker
• 13 grunner til aldri å tvinge noen til å snakke med deg

Alexander Draghici er en lisensiert klinisk psykolog, CBT -utøver og innholdsforfatter for forskjellige nettsteder. Hans arbeid fokuserer hovedsakelig på strategier designet for å hjelpe mennesker med å håndtere og forhindre to av de vanligste emosjonelle problemene - angst og depresjon.

Referanser

[1] a. L. Tilbake, e. K. Fromme og d. E. Meier, "Treningsklinikere med kommunikasjonsevner som trengs for å matche medisinske behandlinger til pasientverdier," Journal of the American Geriatrics Society, Vol. 67, nei. S2, pp. 435-441, 2019.

[2] A. C. Okoli, “Relaterer kommunikasjonskompetanse til undervisningseffektivitet: Implikasjon for lærerutdanning,” Journal of Education and Practice, Vol. 8, nei. 3, s. 150-154, 2017.

[3] y. Zhang, "Kvalitet betyr mer enn mengde: Kommunikasjon av foreldre-barn og ungdommers akademiske prestasjoner," Frontiers in Psychology, 2020.

Alexander Draghici er en lisensiert klinisk psykolog, CBT -utøver og innholdsforfatter for forskjellige nettsteder. Hans arbeid fokuserer hovedsakelig på strategier designet for å hjelpe mennesker med å håndtere og forhindre to av de vanligste emosjonelle problemene - angst og depresjon.